Yok! Aslında yasal olanı da 2 yıldır. Ama biz 6 yılı şöyle açıklayalım; 2 yılı zaten kanuni zorunluluğu olan garanti. Üretimden kaynaklanan, nakliye ve montajdan doğabilecek bütün sorunlar birebir değişim yoluyla hallediliyor. Sonraki dönemde de, yani bizim vaad ettiğimiz 4 yıllık süreçte de ürünün yıpranan, bozulan veya işlevselliğini kaybetmiş kısımlarının yenileme ve bakım hizmetleri tamamen ücretsiz olup, sadece parça veya malzeme ücreti alınmaktadır.

Örnekleme yapacak olursak; diyelim ki vatandaşın 4 sene sonra çekyatının makası bozuluyor. Bize telefon ederek çekyatındaki makasının arızasını bildiriyor. Biz ekibimizi hemen o müşterimize gönderiyoruz. Yapılan arıza tespitinden sonra müşterimize diyoruz ki " 2 tane makas değiştireceğiz. 1 tane makasın bedeli örneğin;"15 ytl.","2 makasta 30 ytl." Sadece makas ücretiyle o sorunu yine gideriyoruz. Ne yol parası, ne servis ücreti, ne de "biz geldik, bu kadar zaman ayırdık, bu kadar para." Böyle bir şey söz konusu değiL. Hatta bu konuda öyle hizmetlerimiz var ki eşini benzerini başka bir mağazacı da göremezsiniz. İnsanların başka mağaza veya firmalardan almış oldukları mobilyanın bile bakım ve onarımını yaptığımız zamanlar oluyor. Ama bizden mal almak kaydı ile. Bunu da yanında belirtmek istiyorum.

Olayı da şöyle izah edeyim; diyelim ki müşteri bizden bir koltuk takımı aldı. Evinde de daha önceden başka bir firmadan aldığı çekyatının makası bozuk, biz bu çekyatın tamirini sadece parça ücreti karşılığında, başka hiçbir ek ücret talep etmeden yapıyoruz. Bu ve buna benzer bütün hizmetlerimizi, ek hizmet bedeli almadan gerçekleştiriyoruz. Tabii ki eski ve bizden alınmamış bir ürünün bazı parçalarının yenilenmesi mümkün olmuyor, mesela bir dolap kapağının değişmesi vb. gibi. Ama bunun dışında imkanlarımız elverdiği ve mümkün olan bütün hizmetlerimizi ekstradan sunmaya çalışıyoruz.

Evet! İnsanlara kelime oyunları yapmadan gerçekten hakkıyla satış yapıyoruz. Şunu söylemek istiyorum, biz verdiğimiz her sözü tutuyoruz ve çözemeyeceğimiz bir işe de söz vermiyoruz. Hiçbir şey için üzerine kuş kondurmak gibi durum söz konusu değil çünkü.

Her şey! Renk olayı mesela. Bir müşterimiz diyor ki "mutfağımın rengi armut!" Biz, bir tane çekmece numunesi istiyoruz. Mutfak köşesi en yakın hangi renkse, biz o mutfak takımını yapıyoruz. Nitekim de müşteri getiriyor numuneyi. Bilgisayar'da cilayı kardırdığımız için yapılabilecek en yakın renk neyse (çünkü birisi suntalam hazır malzeme öbürü cila.) birbirine tamamlamaya çalışıyoruz, insanların zevklerine göre... Hatta geçenlerde bir arkadaşımız sohbet ortamında bir müşteriye söyledi. "Sizin hayallerinizle sınırlıyız." Düşündüm, gerçekten de müşterinin hayali ile sınırlıyız. "Bize bu takımı üçe böl! Üç ayrı dolap yapı" dediği zaman yapamayız belki ama var olan dolabın üstüne, şunu ekle, şunu çıkar!" dediği zaman olabilirliği ölçüsünde çözüm sunuyoruz.

Mümkün olduğu kadar. Vatandaş şunu diyebiliyor; "Siz bunu sert süngerden üretmişsiniz ama ben bunu yumuşak süngerden istiyorum." Böyle bir durumda biz müşterimize bu teknik yapıyla ilgili bilgi veriyoruz. Eğer hala böyle bir isteği varsa müşteriye istediği siparişi yapıyoruz. Bazı durumlarda müşteri evinde daha önce kullandığı mobilyalara uygun renkler istiyor, o zaman da biz müşterinin elindeki malın rengine ve konseptine göre özel imalat yapabiliyoruz. Malın kalitesi ve yapısı neyse bu konuda müşteriye mutlaka gerçek bilgiyi veriyoruz. Mümkün olduğunca en iyi kaliteyi de en ucuza temin etmeye çalışıyoruz. Zaten bize mal veren firmalar da bizim bu konudaki hassasiyetlerimizi bildikleri için bu inceliklere azami özen gösteriyorlar.

Başkalarına göre bizim satınalmamız çok iyi olduğundan, uygun fiyata kaliteli mal verebiliyoruz. Hatta bunu güzel bir örnekle anlatayım: Karabağlar'dan sigortacı, aynı zamanda muhasebeci bir vatandaş geldi ve orada 40 kadar firma tanıdığı olduğunu söyledi. Uzun zamandır Karabağlar'ın içinde olduğunu söyleyerek bize; "Bu mobilyaların, bu kadar ekonomik verilebileceğini tahmin etmiyordum, sebebini açıklar mısınız?" diye bir soru yöneltti. Biz o vatandaşa sadece satınalmamızın iyi olduğunu izah ettik. Tedarikçi firma karşısında da duruşumuz sağlam olduğu için mal temin ederken verdiğimiz güvenden dolayı iyi fiyata mal tedarik edebiliyoruz. Böylece tüketiciye de iyi fiyata mal veriyoruz.

Aslında biz garanti belgesini almakla mükellef değiliz. O imalatçıların alması gereken bir durum. Zaten imalatçı, TSE belgesi varsa üzerine koymak zorunda. Çalıştığımız firmalarda bunlar mevcuttur. Üzerindeki garanti belgesi zaten kalıyor, artı bizim elimizdeki belge yani müşteriye de satış sırasında vermiş olduğumuz belgenin bir nüshasında da bizim verdiğimiz ekstra 4 yıllık garanti bulunuyor.

İmalatçının yapmadığı, aslında yapmakla mükellef olmadığı işleri bile "Doğrucan" olarak biz müşterilerimize sunuyoruz. Bizim servis aracımız var. Sabah 9.00'dan sonra, akşamları da saat sınırımız olmadan, müşterinin evi müsait olduğu sürece, kimin ne sorunu varsa çözmek için elimizden geleni yapıyoruz.

Böyle bir şey söz konusu bile olmaz. İnsanlar şu korkuyu yaşıyor. Ben malımı aldım, belki 3 ay sonra teslim almam lazım. Kimse benim malımı 6-8 ay tutmaz gibi bir korku var. Biz kimseden depo kirası gibi bir şey almıyoruz. Bizim depomuzda şu an 13-14 aydır duran müşteriye ait ürün var. Müşteri adına ayrılmış, vakti geldiğinde teslim edilecektir. Bizim için malının cinsi, şekli, şemali hiç önemli değiL. Bizim depomuz müsait olduğu müddetçe ücret talep edilmedi, edilmeyecektir. Depomuzda 6 ay duran ürün var, 14 ay duran üründe var. Vatandaş istediği zaman haber verecek ve malını teslim alacaktır.

Biz vatandaşın ödeme durumuna göre hareket etmeye çalışıyoruz. Müşteri bir kısmını peşin verip diğer kısmını da taksit yapmak istediğinde, kendisinin ödeyebileceği şekli belirlemiş oluyor. Bugüne kadar kimsenin yapmadığı bir şey. Bu konuyu çok inceledik ve araştırdık. İnsanlar kendi cebindeki paraya göre alışveriş yapıyor. İnsanlara bunu empoze ettiğiniz zaman zaten alışverişi onların istediği şekle getirmiş oluyorsunuz. Kredi kartı ve senet yapıyoruz. Kimseye de kredi kartı şartı koymuyoruz. Müşterilerimize ödeyebilecek imkanlar doğrultusunda seçim hakkı sunuyoruz.

Sınır asla yok! Satışlarımız sadece Ege bölgesi ile sınırlı değil tabi ki; hatta, Ege'nin neresi olursa olsun nakliyeden hiçbir ücret almıyoruz. Egenin dışında Rize'ye, Mardin'e, Tokat'a, Antalya'ya mal teslimatlarımız oldu.

Size şöyle izah edeyim: Müşteri, Ankara'dan telefon açıp ürün istemiyor. Mutlaka bizi tanıyan müşterilerimiz sayesinde oluyor. Müşteri, mağazamızdan ürününü beğeniyor ve teslimatının Ankara'ya yapılmasını istiyor. Biz, Ankara'ya gidiş-dönüş kaç kilometre ise sadece yakıt parasını müşterimize söylüyor ve teslimatımızı da ona göre yapıyoruz. Ege dışındaki müşterilerimiz, yakıt ücretini karşıladıkları sürece Türkiye'nin en uzak köşelerine dahi ürün teslimatımızı rahatça yapabiliyoruz.

Sorunuzu şöyle açıklıyayım; eğer yoğun satış döneminde değil ise müşterinin evindeki eşyaları alıp, yazlığına teslim edebiliyoruz.

Biz öncelikle mal satmak için ne gerekiyorsa onu yapmaya çalışıyoruz. Ayrıca bize gelen insanların alış veriş yapmaları şart değil, giderken alışveriş yapsın ya da yapmasın mutlaka hediyesini alıyor ve yemek yiyerek gidiyor mağazamızdan.

Karşılama gibi uğurlama da bizim için çok önemli. Özellikle yemek konusunda önce şaşırıyorlar, değişik geliyor insanlara. Hatta yaşlı bir çift müşteri, yakın bir zamanda bir iki ürün baktı. Beğendiklerini söylediler ama akşama çocukla bakmak istediklerini söylediler ve yemek ikramımızı yaptıktan sonra da gittiler. Akşam üzeri yaşlı çift, oğlu ile beraber tekrar geldiler. Anne ve babasının ürün almadığını ama mağazadan yemek yiyerek çıktıklarını ve şaşırdığı söyledi. Bizde sadece onlara ait bir ikramın olmadığını, mağazamıza kim gelirse gelsin herkese aynı ikramı yaptığımızı söyledik. Taksit ödemeye gelen, müşterilerimiz bile yemeklerini yiyerek buradan ayrılırlar. Nihayetinde hepimiz bir yere geldiğinde tüketiciyiz. Bizim insanımız ikramın karşılığında mutlu olur ve bir şeye ihtiyaç duyduğunda da ilk aklına gelen yer muhakkak orası olur. Ne demişler "Bir fincan kahvenin kırk yıl hatırı vardır".